CONCIERGE (H/F)

Vos missions

1 / Activité principale :

1. Accueil et service

• Communique de manière proactive avec les clients à l'aide des outils dédiés pour confirmer les demandes spécifiques et les lieux de rendez-vous

• Gère les arrivées tardives ou anticipées en lien avec les horaires de vol et en anticipation de l'arrivée du client

• Accueille les clients aux zones d'arrivée avec convivialité et professionnalisme et offre un service personnalisé : ouverture des portes, aide aux bagages, présentation du véhicule

• Livre directement le véhicule au client et l'accompagne dans la prise en main de son véhicule

• Etablit le contrat de location conformément aux procédures d'ABG et en explique les termes et conditions

• Va en toutes circonstances au-devant des attentes du client en lui proposant un service adapté (un itinéraire ou un plan d'accès, un accessoire), lui porte assistance, etc.

• Se tient à la disposition du client pendant la location pour répondre à toute demande éventuelle avec les outils dédiés

• Assure les standards de service client au départ et au retour et s'assure de sa satisfaction

• Assure l'accueil du client et le contrôle du véhicule au retour

• Clôture les contrats de location après inspection de l'extérieur et intérieur des voitures au retour ; le cas échéant procède à la facturation de dommages causés durant la location du client

• Promeut et est garant de l'image d'ABG

 

2. Organisation et logistique

• Organise la disponibilité des véhicules pour répondre à la demande de la clientèle

• Réalise l'inspection systématique du véhicule (Car Care) : s'assure de la propreté extérieure et intérieure et met à jour la silhouette du véhicule dans les outils dédiés

• S'assure des statuts du véhicule donné au client (date BuyBack/statut bloquant)

• S'assure du bon positionnement des véhicules en Readyline

• Réalise l'inventaire physique des véhicules

• Traite les rapports d'activité journalière d'Avis First conformément aux procédures en vigueur

• Assure le suivi des contrats de location et contribue à la sécurisation des actifs de la Société (voitures et biens)

• Veille en permanence à l'image de l'agence (propreté, rangement, disposition des outils marketing, etc.)

 

2/ Activité complémentaire :

• Participe à la performance NPS de l'agence principale : Gestion des overdues Medallia, appels de clients détracteurs, gestion des réclamations…

• Participe à la gestion de l'accueil client dans l'agence principale (queue boosting, accompagnement clients au véhicule, etc.)

• Support opérationnel et assistance à distance aux clients Kiosk sur un périmètre France

• Etablit les contrats de location des clients Kiosk de son agence principale et met à disposition les clés dans le dispositif prévu

• En cas de besoin participe à la mise à jour de la readyline et des silhouettes de véhicules de l'agence principale

• En cas de besoin participe à la réalisation des Car Care de l'agence principale.

• Participe à la gestion et au traitement des contraventions (SAFO) de la station principale.

• Contribue au traitement des rapports d'activité journalière de son agence principale conformément aux procédures en vigueur

 

Travail en horaires décalés, les dimanches et jours fériés

Flexibilité des horaires de travail en fonction des réservations (horaires entre 06h30 et 0h)